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京东被爆开心果年货门400余消费者拟集体

2019-03-15 20:21:15

京东被爆开心果“年货门” 400余消费者拟集体维权

正义北京1月11日电( 吴平)临近春节,采购年货成了不少消费者必做的功课。近日,一些消费者向正义反映,他们元旦前后为置办年货,在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。据了解,近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失,400多名消费者已成立了维权群。知名互联法律专家赵占领认为,京东开心果存在虚假宣传、以次充好等问题消费者可依法提起双倍赔偿,若鉴定出食品安全问题,消费者可申请十倍赔偿。

万名顾客购开心果“年货”受损

江苏的耿先生告诉,元旦前,他在京东商城“食品年货盛宴”上看到大唐西域新疆特级开心果促销的消息。“当时看到这款产品自称是‘特级开心果’,在京东商城上被如此重点推荐。”耿先生认为京东当时的推荐诱导了自己。

据了解,此次促销的活动非常大,“每满299元立减160元”。耿先生大致为算了一笔账,一罐开心果有360克,3罐才102元,促销力度,耿先生购买了9罐,花费为146元,合每斤开心果近23元,“大部分超市,一斤开心果的价格至少在30元以上,所以我不假思索就下了订单。”

元旦假期,耿先生告诉收到大唐西域新疆特级开心果制造方——新疆喜乐食品开发有限公司(以下简称喜乐食品公司)的短信。短信中,喜乐食品公司称由于工作人员的疏忽,在将食品打5折后,又参加了京东满299元立减160元的活动,大量用户订单给公司造成了巨额亏损,因此恳请消费者在京东上进行退货处理。“当时对这条短信并未在意,京东商城都已经下单了,尽管元旦快递老被传爆仓,我还是尽量在等开心果尽快送到。”耿先生表示。

1月10日,耿先生终于收到了开心果。“拿到开心果后,包装罐居然是瘪的,包装也很粗糙,手感很差,注明的生产日期是2012年1月2日。打开一罐开心果的包装后,我亲口尝了几粒,口感不对,和日常的开心果味道差别很大,发苦、发涩。然后把罐子里其他的都倒出来,我发现所谓的特级开心果里居然有部分已经发霉、变成黑色。”耿先生还告诉,在吃完那几粒开心果后,他还发生呕吐,开心果让他很不开心。此外,在包裹中,耿先生还受到一封喜乐食品公司的道歉信。

与耿先生有类似遭遇还有全国各地的其他消费者,在京东商城大唐西域开心果的页面上,商品已经显示为无货,好评率仅为25%,差评高达62%。一些京东友贴出了“只有更烂没有烂”、“垃圾,根本没法吃!”、“谢谢让我早日认清了京东的面目!”等差评。根据此前京东上的销售数据显示,近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失,400多名消费者已成立了维权群。

此外,了解到,大唐西域的产品在新蛋、淘宝、1号店等众多上商城也有销售。

喜乐:失误员工已离职,只接受退货处理

在喜乐食品公司在这份道歉信中再次重申由于职工小班的失误(在打五折后又参加京东的满299元立减160元的活动),给公司造成了巨大亏损。大量的订单造成原有成品库存短缺,包装材料短缺的情况,

喜乐食品公司紧急商讨解决方案。一方面“停止与客户协商退款,紧急向同行调入接近的包装罐,商标与新疆本地的印刷厂紧急联系夜班生产”;另一方面对已退款的用户进行补偿。对于没有退货的顾客,喜乐食品公司表示:“我们会严格按照同等质量、等级、下单数量尽快送到每一位顾客手中。”道歉信标明的日期是1月2日。

1月11日,致电喜乐食品公司客服。客服方面告诉,造成失误的员工小班已经离职。对于一些消费者反映收到的开心果质量问题。这名客服认为,“可能是运输途中由于新疆与内地的温差造成开心变质,我们的开心果出厂是不存在问题的。”

就问到的部分消费反应的包装粗糙,是否可能是由于包装造成的问题?客服表示自己并不知情。同时,对目前已经存在质量问题的消费者,喜乐食品公司客服表示,现阶段只接受退货处理。

京东商城:无条件退货,不谈赔偿

随即致电京东商城公关部总监王恩斌,出人意料的是,王恩斌已经离职。一位互联人士告诉,2011年京东商城各种产品负面不断,各种“门”层出不穷。之前京东商城就换掉了此前的奥美公关公司,公关总监离职也属意料之中。

1月11日午间,京东商城向媒体发来一份官方回应。回应中称:“日前,在京东商城上进行‘开心果’货品销售的某第三方卖家,为消费者发售商品出现质量争议。京东商城已经成立了专门的调查小组,将彻查此事。一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作,同时京东商城将采取法律手段维护消费者权益,坚决打击不诚信经营行为。本着客户为先的原则,京东商城正通过客服与消费者积极进行联络、沟通,无条件退货,保障消费者权益,让用户安心在京东商城购物。”

截至发稿时,对于产品涉及的质量问题是否进行赔偿,京东商城并没有进行回应。

专家:开心果明显违约,若涉及食品安全应十倍赔偿

知名互联法律专家赵占领告诉:“大唐西域开心果在京东商城已经对详细描述了产品规格,如每颗约长2..8cm,宽1..8cm,无染色无漂白、体匀味美,保质期12个月等。但从消费者收到的情况来看,明显不符合事先的承诺标准。尽管喜乐食品公司以运输可能造成变质为借口,但这并不妨碍消费者依据消费者权益保护法,提出退货并要求赔偿的。”

赵占领表示,根据一些消费者的反应,他们收到的开心果存在被漂白的痕迹。“漂白开心果,如果被鉴定属实就比较严重了。《食品添加使用标准》已经禁止使用过氧化氢进行漂白,漂白开心果涉嫌违反了《食品安全法》,属于销售不符合安全标准的食品,消费者有权申请十倍赔偿。”

春节将近,购成为不少人购置年货的主要途径,赵占领就消费者购年货提出了建议:“对于商家来讲,建议主要做到3点,否则不仅损害商誉,也容易被投诉,甚至有被起诉的法律风险:要把握好宣传尺度,不做明显夸大的宣传;一旦库存售完,及时产品下架,不再接受订单;做促销前要做好及时发货的准备。”

“对于消费者来讲,主要是不能完全贪图便宜,要根据实际需要,也要货比三家,重要是注意两点:尽量选择直接配送、开具发票的电商企业,而不是电商企业的店中店,因为出现问题时,容易有互相扯皮现象,而且法律上起诉平台商有时面临困难;要有证据意识,保留好产品页面、所下订单、付款成功等截图,无论是投诉还是起诉都会处于相对有利地位。”赵占领建议道。


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