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科勒浴缸换货后再现裂纹

时间:2019-10-22 03:43:29 来源:互联网 阅读:0次

本报综合讯 据12月5日《北京晨报》报道,消费者在购买科勒卫浴浴缸后发现裂纹换货后再现裂纹的事故。

据悉,家住北京亦庄的胡先生新购的科勒浴缸出现裂纹,更换后再次发现裂纹,经销商确认了存在问题,并指出该浴缸还存在其他质量问题,但厂方却坚持不换。因浴缸迟迟不能安装,新房装修工期一再延误。昨晚,胡先生告诉记者,经过一波三折的争取,厂家终承诺给他换货。

一款浴缸两次都有裂纹

胡先生在亦庄新购住房,目前正忙于装修,出于一份信任,新家所有卫浴产品全部采购了科勒品牌。没想到,一个浴缸把他折腾了半个月。

11月20日,打折后价值4700多元的浴缸送货上门,当时就发现侧边铸铁上有一条十几厘米长的裂纹,非常明显。 胡先生称,好在事后经销商和厂家还算痛快,表示很快就给换新的。11月26日,第二个浴缸送货上门。本想这下可以放心了,没想到第二个浴缸也是个 问题货 。

当时进门后,光顾着检查侧边铸铁了,没注意浴缸里面的瓷,况且当时上面有纸壳和木板盖住,觉得应该不会有事儿。 胡先生第二天揭开盖子,发现浴缸底部有一处明显裂纹。

北京经销商人员上门检测,确认了该裂纹,同时意外发现该浴缸存在另一个问题:排水口处瓷没包到底部。

僵持数日厂家承诺换货

查出裂纹,厂家为何不给换货?卖货给胡先生的经销商贺女士告诉记者: 其实我们愿意为消费者负责,但问题卡在厂家那头,厂家以 裂纹不是消费者送货上门时发现的 为由拒绝换货。 但胡先生说: 客厅里没有任何家具,浴缸上面还盖着木板,难道是被空气划出的裂纹?

记者询问 排水处没瓷 是否属于质量问题,贺女士承认合格的产品出厂时瓷的确应该是包到底部的。 所以我们也一直在用这个理由跟厂家交涉,希望厂家给换货。昨天厂家来电话说,快两三天内给消费者答复。

记者联系到厂家驻北京的售后人员王先生,王先生表示不便接受采访。随后,记者联系了厂家客服热线,并询问 排水处没瓷 是否属于质量问题。客服未正面回答,称尽快给记者答复。

昨晚7点15分,胡先生致电记者,称厂家和经销商已承诺给他换货,考虑到他购买的那款浴缸两次出问题,胡先生答应要同品牌的另一款,经销商晚于本周六送货上门。

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